Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Tại TƯƠI

Áp dụng từ ngày 01/01/2024

TƯƠI cam kết đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Chúng tôi luôn nỗ lực lựa chọn cẩn thận những sản phẩm cao cấp, an toàn và bổ dưỡng cho sức khỏe. Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc rõ ràng, minh bạch và được chứng nhận đạt các tiêu chuẩn chất lượng trong nước cũng như quốc tế.

Chúng tôi rất tiếc nếu có bất kỳ sản phẩm nào không đạt tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết đến tay Quý Khách Hàng. Chúng tôi chân thành mong nhận được sự thông cảm và chia sẻ từ Quý Khách đối với các sự cố ngoài ý muốn liên quan đến vận hành hoặc kiểm soát chất lượng mà đội ngũ TƯƠI có thể đã gặp phải.

Các sản phẩm không đạt chất lượng có thể xuất phát từ lỗi nhà sản xuất, khâu vận chuyển hoặc sự khác biệt so với quảng cáo. Chúng tôi mong Quý Khách Hàng thông báo ngay các vấn đề này qua các kênh hỗ trợ sau:

Thời gian đổi trả
Hàng khô: Trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.
Hàng tươi: Trong vòng 72 giờ (03 ngày) kể từ lúc nhận hàng.
Trái cây chờ chín: Trong vòng 72 giờ (03 ngày) kể từ lúc nhận hàng.
Phi thực phẩm: Trong vòng 72 giờ (03 ngày) kể từ lúc nhận hàng.
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả cho thực phẩm tươi và thực phẩm đông lạnh khi không xảy ra lỗi chất lượng từ nhà sản xuất.

Kênh tiếp nhận đổi trả
Quý khách có thể thực hiện đổi trả tại cửa hàng đã mua sản phẩm, qua trang Facebook TƯƠI hoặc gọi hotline 0979 088 873 (Thời gian làm việc từ 7 giờ 30 đến 22 giờ 30 mỗi ngày).

Thời gian xử lý đổi trả
Đơn đổi trả sẽ được xử lý ngay tại cửa hàng hoặc tối đa 8 giờ làm việc qua các kênh khác.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu theo đơn hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như cam kết.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, giảm chất lượng trong quá trình vận chuyển (áp dụng cho đơn hàng đặt online, không áp dụng cho mua trực tiếp tại cửa hàng).

Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Có hóa đơn mua hàng và hóa đơn GTGT (nếu có).
  • Sản phẩm được bảo quản trong điều kiện phù hợp theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn, bao bì (đối với hàng đóng gói).
  • Gửi lại sản phẩm cho TƯƠI khi thực hiện đổi trả.
  • Không áp dụng cho sản phẩm mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả một lần.

Lưu ý
Sản phẩm đã mua sẽ được đổi sang sản phẩm cùng loại. Trong trường hợp hết sản phẩm cùng loại, Quý Khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

TƯƠI trân trọng sự tin tưởng của Quý Khách Hàng và cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất!